서비스에 관한 명세서_20250518 공장의 제조라인에 기계가 고장을 일으켰다. 수리가 시작되고 몇 시간이 지났으나 고쳐지지 않아 마침내는 전문가를 불러왔다. 그는 기계 주위를 5~6회 돌면서 주의깊게 조사를 했다. 그리고 주머니에서 분필을 꺼내더니 기계 한 귀퉁이에 × 표시를 하고, 그 × 표시를 한 곳을 향해서 망치로 힘껏 내리쳤다. 그는 "자, 이제 기계는 잘 움직일 것이오."라고 말했다. 기계에 스위치를 넣었더니 그의 말대로 기계는 원활하게 움직이기 시작했다. 종업원들은 각자 자기 일을 다시 시작했다. 얼마 후, 이 회사에 그 전문가로부터 서비스료라는 명목으로 200달러(약 28만원) 청구서가 날아왔다. '이건 엉터리다'라고 생각한 경리담당이 화가 나서 소리쳤다. "망치로 기계를 내..