277. 육일약국 갑시다. 김성오, 21세기 북스, 2007

차례
1. 고객을 영업부장으로 만들어라.
2. 고객에 앞서 직원부터 감동시켜라.
3. 이윤보다 사람을 남기는 장사를 하라.
4. 나누고 베풀어라. 아버지의 유산

그 날부터 약국을 찾는 손님에게 일단 앉기를 권했다. "앉는 것의 효과"

손님은 기대하는 것보다 1.5배 이상 친절하라. 친절이 1.2배가 되면 상대방도 어느 정도 느끼고, 1.5배를 넘기면 감동한다.

해질 무렵이면 삶의 무게만큼이나 뜨거운 바다의 노을을 등지고 그녀들은 집으로 돌아갔다. 나는 가끔 그 뒷모습에서 너무도 거룩하여 입에 담을 수 없는 '생존'이라는 그림자를 발견하곤 했다.

매일 두 개의 씨앗을 뿌리고 하나의 열매를 거두면, 점점 수확은 늘어나게 될 것이다. 예전부터 두었던 씨앗의 열매를 거두는 일이 많아지기 때문이다.

고객이 만족하면 최소 8명에게 그 사실을 이야기 하지만, 불만을 가지면 최소 24명에게 그것을 토로한다.

감동을 주는 요소가 많을수록 가게나 기업은 성장한다.

장사란 이익을 남기기 보다 사람을 남기기 위한 것이다. 사람이랴말로 장사로 얻을 수 있는 최대의 이윤이며 신용은 장사로 얻을 수 있는 최대의 자산이다. - 임상옥-

직원들의 듣기 좋은 말
1. 수고했어, 역시 자네가 최고야.
2. 이번 일은 자네 덕분에 잘 끝났어.
3. 괜찮아. 실수할 수 있지.

질문하게 전에 먼저 생각해보고, 그래도 모르겠으면 물어보라고 이른다. 아니면 일단 깊이 생각한 후 자신의 생각이 맞는지 확인하기 위한 질문을 던지라고 말한다. 정답을 아는 것보다, 그 이유를 알기 위한 과정이 더욱 중요하기 때문이다.

대학은 우리 삶의 한 과정일 뿐, 그 것이 인생을 결정하지는 않는다.

4대 거짓말
1. 밑지고 판다. 상인
2. 늙으면 빨리 죽어야 한다. 어르신
3. 시집안간다. 노처녀
4. 지금 출발했다. 중국집

사람과의 관계에서 우리는 거울이어야 한다. 지금 내 앞에 있는 사람의 모습은 곧 내 모습이므로, 더욱 미소지어 보이는 거울이어야 한다.

아기들은 일어서는 것을 배우지만, 이상하게도 어른이 되면 주저앉는 것을 배우게 된다.

비즈니스 황금율 - "무리가 가지않는 맥시멈"

선급후완 先急後緩

선중후경 先重後經

짧은 인생은 시간의 낭비에 의해 더욱 짧아진다.

'타이밍'의 미학

2008. 8. 24 일요일