213.블링크, 첫 2초의 힘, 말콤 글래드웰,21세기북스,2006

213.블링크, 첫 2초의 힘, 말콤 글래드웰,21세기북스,2006

 

블링크 blink는 2초안에 일어나는 순간적인 판단을 말한다. 순간적인 판단 snap judgement 은 무의식의 영역에서 일어나는 문제 해결방식으로, 우리가 보통 직관 또는 통찰이라고 부르는 능력과 비슷하다.

 

단숨에 결론까지 도약하는 뇌의 영역을 적응무의식 adaptive unconscious 영역이라 한다.

 

'그래-하지만' 화술을 쓴다는 것을 깨달았습니다.

 

경멸은 이별의 신호

 

'4명의 기수 Fore horsemen' 라 칭한것들, 즉 방어자세, 의도적 회피, 냉소, 경멸에만 촛점을 맞춰도 꼭 알아야 할 것들을 알아낼 수 있음을 발견했다. 그 중 가장 중요하다고 여기는 것은 바로 경멸이었다.

  "경멸은 보다 높은 곳에서 만들어져 나오는 냉소라고 볼 수 있죠. 그것은 모욕일 경우가 많습니다. '암캐 같은 년, 넌 쓰레기야' 그것은 상대를 나보다 낮은 위치에 두려는 행동입니다. 위계를 두는 말인거지요."

  "경멸은 혐오와 밀접한 관계가 있고, 혐오나 경멸은 누군가를 공동체로부터 완전히 거부하고 배제하는 행위로 연장됩니다.

 

침실의 3가지 단서(주인의 성격)

1. 신원증명 - 스스로 세상에 어떻게 비치기를 원하는가?

   .하버드 우등졸업장

2. 행동의 흔적

  .마루위에 널브러진 세탁물

3. 사고와 감정의 조절장치 - 한 공간에 머무를 때 느끼는 지루한 기분을 전환하기 위한 장치

  .구석에 놓인 양초, 침대위에 쌓아 둔 장식용 베개더미 등

 * 사적인 공간을 흘끗 보는 것 만으로도 사람들 앞에 비친 얼굴을 몇 시간이나 쳐다보고 알게되는 것 만큼 혹은 그보다 더 많은 것을 알 우 있다.

 

사람들은 자기가 좋아하는 의사는 절대 고소하지 않아요!

 

뉴저지주 중심도시 플레밍턴에 있는 플레밍턴 닛산 대리점의 판매책임자 보브 골롬 Bob Golomb

  "기분이 좋지않은 날에도 항상 최고의 얼굴을 하고 있어야 합니다. 고객에게 남는 것은 그 얼굴입니다. 설사 집에 끔찍한 일이 있었다해도 고객에게는 최선을 다해야 합니다."

 

골롬은 고객의 욕구와 기분에 대해서는 순간적인 판단을 수 없이 내렸지만 결코 외모로 판단하지 않으려 한다는 것이다. 그는 문 안으로 걸어오는 사람은 누구나 차를 살 가능성이 똑 같다고 상정한다.

  " 예단은 죽음의 입맞춤입니다. 우리는 모든 사람에게 최선의 시도를 해야합니다. 풋내기 세일즈맨은 고객을 보고 이렇게 생각합니다. '이 사람은 차를 살 것처럼 보이지 않아' 이것은 최악의 자세입니다. 때로는 전혀 살 것 같지 않던 사람이 대박인 경우도 있거든요."

 

다음 전쟁은 적의 시스템을 어떻게 해체하느냐로 결정된다.

 

지휘는 받되, 관리당하지 마라.

 

"어떤 사람들은 지능이 좀 더 좋아지면, 그러니까 우리가 모든 걸 다 알수 있게되면, 결코 패하지 않을거라고 말합니다. 하지만 형은 늘 말하지요. '어이, 자네가 장기판을 보고 있다고 치자고. 어디 눈에 안보이는 말들이 있나? 없지. 그렇다고 승리를 장담할 수 있는가? 천만의 말씀. 아무리봐도 상대방이 무슨 생각을 하는지는 알 수 없지 않나?'

 

케나, 새롭고 신성한 암소 New sacred cow

 

뒤센의 미소 - 길로메 뒤센, 19c 프랑스 신경학자

 

 

2007. 4. 21