198. 디테일의 힘, 왕중추, 올림, 2006
작은 일들에 충실하십시오. 당신을 키우는 힘은 바로 거기에 있으니까요. - 마더 테레사 -
- MS는 늘 파산과 18개월의 거리를 두고 있다. - 빌 게이츠 -
- 중국 제약회사 싼주(山株)는 매출이 80억 위안, 직원 15만명을 거느린 대기업인데 '창더'에서 한 노인이 싼주의 내복약을 마시고 사망하는 사건이 일어나면서 쓰러지고 만다.
반면 미국의 존슨엔존슨의 타이레놀 복용자 사망사고 처리는 오히려 더 큰 성공을 거두었다. 1982년 9월 어느날, 시카고에서 한 남자가 타이레놀을 먹은 당일에 사망하고, 역시 같은 날 부부가 타이레놀을 먹고 이튿날 사망했다. 존슨엔존슨은 우선 피해자들의 상황과 사인, 독극물이 들어있던 타이레놀 제조번호, 구입처, 배송로 등을 조사하기 위해 100명의 FBI 요원 초빙. 사설탐정 고용, 총 2,000개에 달하는 사건의 단서를 추적하여 57편의 보고서를 작성했다.
언론에도 도움을 요청하여, 신속한 정보를 제공하므로서 소비자들이 온갖 루머에 당황하지 않도록 했다. 이 조사를 통해 독극물이 들어있는 약은 누군가 약국에서 타이레놀을 사서 청산가리를 주입하고 약국에 다시 가져가서 환불을 받은 사실을 알아냈다. 존슨앤존슨의 잘못이 아니었던 것이다. 존슨앤존슨은 즉각 이 사실을 소비자들에게 알렸고, 이를위해 보도자료 발송 등 각종 홍보비로 50만 달러를 썼다. 존슨앤존슨의 이러한 세심한 조치로 시장점유율은 불과 8개월만에 다시 35%로 회복되었고, 1986년까지 진통제 시장의 1위를 지켰다.
마케팅은 판매의 예술이자 타인을 만족시키는 전략이며, 가격대비 품질을 높이는 지혜다. - 왕중추 -
혁신은 기업의 모든 디테일한 부분에서 나온다. - 장 루이민, 하이얼그룹 회장 -
세상사에 통달하면 그것이 곧 학문이요, 인정태세에 밝으면 그것이 곧 지혜가 되는 것이다.
- 대담함과 세심함
의과대학 교수, 실험실, 소변이 가득담긴 비이커에 손가락을 집어넣었다 빼서는 입속으로 집어 넣었다. 그리고 학생들에게도 그렇게 하도록 지시했다. 학생들은 모두 구토를 참느라 얼굴이 일그러졌다. 교수는 '좋아. 모두들 대담해. 다만 세심함이 부족한게 아쉽군, 내가 컵에 넣은 것은 둘째 손가락이고 입속에 넣은 것은 세째 손가락이라는 것을 알아차린 학생이 하나도 없는 것 보면 말일세'
- 조 지라드, 12년간 1만3천여대의 자동차를 팔았고 어떤 해는 1425대의 자동차를 판 적도 있다. 그는 세계 최고 세일즈맨으로 기네스북에 올랐다.
- "소비자들은 어떤 제품이나 서비스에 대해 만족할 경우 6명에게 이 사실을 알리지만, 불만족스러울 경우에는 22명에게 이 사실을 전파한다." - 제너럴 시스텀 -
- "자신의 직업을 사랑한다면 매일 자신이 할 수 있는 가장 완벽한 상태를 추구할 것이고, 머지않아 주변 사람들 까지도 그 열정에 감화될 것이다. - 샘 월튼 -
- 미국의 에드워드 데밍 박사는 품질관리에 통계학 이론을 접목시키고 데이터가 모든 것을 말해준다고 주장했다. 그런데 미국 자동차회사는 별다른 관심을 보이지 않자 그는 일본으로 건너갔다. 1951년 일본은 '데밍 국가품질상'을 제정한다. PDCA
- 아담 스미스, 데이비드 리카도, 세이, 마르크스, 마샬, 슘페터, 케인즈, 새뮤얼슨 등 거의 모든 경제학자들이 분업을 산업화와 노동생산성 제고의 중요한 요건으로 정의했다.
- 테일러의 과학적인 관리기법
사람을 힘들게 하는 것은 먼 곳에 있는 높은 산이 아니라 신발안에 있는 작은 모래 한 알이다.
2007. 2. 15
'책읽기' 카테고리의 다른 글
200, 배려, 한상복, 위즈덤 하우스, 2006 (0) | 2010.12.02 |
---|---|
199. 끌리는 사람은 1%가 다르다. 이민규, 더난출판, 2006 (0) | 2010.12.01 |
197. 핑, 스큐어트 에어버리 골드, 웅진윙스, 2006 (0) | 2010.12.01 |
196. 깨진 유리창 법칙, 마이클 레빈, 흐름출판, 2006 (0) | 2010.12.01 |
189. 오다 노부나가 1~7권, 아마오카 소하치, 솔 2002 (0) | 2010.11.29 |