87. 초우량기업의 조건, 톰 피터스, 로버트 워트먼, 더난출판,2005

87. 초우량기업의 조건, 톰 피터스, 로버트 워트먼, 더난출판,2005

     In search of Excellence

 

문제점

1. 사람과 조직은 우리의 생각처럼 그리 합리적이지 않다. 그러니 합리주의에만 의존하거나 숫자가 경영의

    모든것을 말해준다는 생각은 하지도 마라.

2. 사람을 기계부품이나 생산요소로만 취급해서는 절대로 그들을 동기부여 시킬 수 없다. 사람은 놀라울

    정도로 개성적이며 복잡한 존재다. 그러므로 그들에게 자율권을 주면서 스스로 움직이게 해야한다.

3. 우리가 존재하는 세계는 혼란스럽고 애매모호한 것들로 가득 차 있다. 이를테면 눈에 보이지 않는 문화

    같은 것 말이다. 경영하기 어려운 것은 이처럼 소프트한 것들이다. 이에 주의를 기울이지 않는 경영자나

    리더는 반드시 실패하게 될 것이다.

 

<8가지 조건 - 초우량기업의 조건>

1. 실행을 중요시한다.  " 벗어나고 싶다면 무엇인가 시도하라"

2. 고객에게 밀착한다.

3. 자율성과 기업가 정신이 있다.

4. 사람을 통해 생산성을 향상한다.

5. 가치에 근거해서 실천한다.

6. 핵심사업에 집중한다.

7. 단순한 조직과 작은 본사를 지향한다.

8. 엄격함과 온건함을 동시에 지닌다.

 

"초우량 기업은 평범한 기업이 하지않는 일을 하는 것이 아니다. 평범한 기업도 하고 있는 일을 탁월하게 하고 있을 뿐이다."

 

"생산성에 있어 중요한 것은 근로조건이 아니라 근로자에 대한 경영자의 관심이다." - 엘턴 메이오

 

호손효과 : 웨스턴 일렉트릭의 호손공장에서 더 나은 작업환경이 종업원의 작업환경이 종업원의 생산성에 직접적인 영향을 미친다는 사실 증명 시도. 실제로 생산현장의 조명을 밝게하자 그의 예상대로 생산성이 높아졌다. 여기에 만족한 그는 다른 요소가 미치는 영향을 측정하고자 이번에는 조명의 밝기를 떨어뜨려 보았다. 그런데도 여전히 생산성은 높았다.

 

실행   Do it,  Fix it, Try it!

       "해보라, 안돼면 고쳐라, 시도해보라"

 

"인간은 자신을 승리자로 생각하고 싶어한다."

 

빌 휴렛, 데이비드 팩커드     HP

윌리엄 프록터, 제임스 갬블   P&G

토마스 왓슨                        IBM

각개격파, 기습작전팀, - 외상매출금 회수

 

조 지라드 - 미국 자동차 판매왕 11년간

"저는 매달 1만3천장의 카드를 고객에게 보내고 있습니다."

"한 번에 한 대씩, 얼굴을 맞대고, 마음을 터놓고" 자동차를 판매한다.

"고객은 골치아픈 존재로 보일 뿐 아니라 저를 초조하게 만드는 존재도 아닙니다. 저는 고객들 덕분에 먹고 살 수 있으니까요."

 

월트 디즈니, 티켓 발급원 고용, 하루 8시간, 4일 동안 교육을 받고 근무에 투입되는 것이 허용된다.

"만약, 누군가 화장실이 어디 있느냐? 퍼레이드는 언제 시작되느냐? 캠프장으로 갈려면 어떻게 가야 하느냐? 고 물어오면 가장 빠르게 알려줄 수 있어야 해요."

디즈니 월드를 찾는 사람은 '단순한 손님'이 아니라 '우리집에 오신 귀한 손님'이라는 점을 철저하게 교육시킨다.

 

"선장은 피가 날 정도로 혀를 깨문다"

'처음으로 큰 배를 항구에 입항시키는 하급장교의 서투른 조작을 본 선장이, 당장에라도 잔소리를 하고 싶지만, 혀를 깨물고 억지로 참는다'는 해군 고사에서 나온 말

 

자기계발    다나대학, 디즈니 대학, 맥도널드 햄버거 대학

 

GM의 폰티악 부문에서 16년간 일하다 해고된 근로자의 이야기

"내가 해고 당한 것은 아마도 품질이 좋지 않은 자동차를 만들었기 때문일 거라고 생각합니다. 하지만 저는 16년 동안 어떻게 하면 보다 좋은차를 만들 수 있겠느냐는 질문을 받은 적이 한번도 없었습니다. 단 한번도 말입니다."

 

2005.  12. 10